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2020.01.01

新年贺辞:万物和合

发布者 : 万科物业说“大宝专栏”
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推特上的特总统和油管里的李子柒,少子化的热搜和996的讨论,遇冷的经济和热闹的新闻,各种焦虑在被贩卖,2019没有“容易”二字。

爱因斯坦的广义相对论再次因引力波而被关注,中国女排第十次夺冠让铁榔头傲蔑足坛,改革开放40年的深圳因先行示范区成为焦点,突破常识、坚韧不拔,这些精神之光依旧引领我们。

2015-2019,万科物业市场化走过了完整的5年。这期间,有的同行因为面积规模成为热点,有的同行因为市值成为明星。有人在批评我们,有人在建议我们,有人选择离开,有人选择加入,有人SAY各种NO的时候,我们选择:守住客户口碑、勇敢闯入市场,坚定不移变革。当新年的阳光照耀你我时,我们已十连冠领跑行业,实现了住宅物业和商写物业两翼齐飞,进入了以平方公里为计量单位的物业城市新领域。

站在新十年的始点,思考物业服务的延展蜕变,思考行业升维到万物和合。

金钻彩票就在2019年的最后一个月,万科物业与戴德梁行合资组建商业物业公司,中航善达更名为招商积余,龙湖集团收购绿城服务10%股份,行业在整合。作为第一家上市的彩生活调整了CEO,作为最新上市的保利物业吸引来了GIC,资本新宠令机构和投资人接踵而至,同时也感受到市值的残酷高压之势。而这个行业的本源莫过于有机会近距离服务客户,有机会获得好的现金流,有机会赢得信任,有机会品牌扩张,有机会复制提效,有机会连接更多的服务。看看股市一路高涨的市值,想想消协高居不下的投诉,行业的不忘初心就是股东、团队、服务者、被服务者间的万物和合。

2019年,不论在物业市场还是在资本市场,第三方物业公司都遭遇有地产爸爸的大物业公司的碾压。彩生活、中奥到家这两家最早IPO的公司估值倍数远不及雅生活和碧桂园服务,在业委会以及并购市场上,也是后者更受青睐。万科物业、龙湖物业这些公司本来只想做好自己开发的客户,如今积攒了几十年的口碑释放到市场更如同猛虎下山,行业高呼“狼来了”。然而,大公司是否会垄断天下?这如同餐饮业有百年传承的寿司单店,也有全球连锁的星巴克咖啡,这个市场只要认真服务客户,大企业与精品店定当万物和合。

刚刚召开的十九届四中全会,社区治理被提到史无前例的高度。一方面,万亿老旧社区改造资金预算已启动;另一方面,杭州、青岛、烟台等城市陆续出台物业费限价政策;一方面,北京市将“六权”下放街道,另一方面,深圳鼎太风华业委会与业主就续聘万科物业意见不同而争议。若物业费再被限价,老旧小区就会不断出现,若业委会机制再不改革,行业寻租问题就会变本加厉。区块链、数字货币是否会被在行业应用?传感器与5G是否会被在行业推广?前者可以助力解决业主大会与物业公司的信任机制,后者帮助监督物业公司对设施设备的养护修缮。物权不只是权利,更是义务,民生不只是工程,更是制度,这需要明事者谏言立法。物业行业本需要市场机制与社会治理间的万物和合。

“和”是相应,“合”是结果,“和合”是仁心,是强调差异下的共生、共存。

金钻彩票万科物业与戴德梁行是和合,高知海归与基层员工是和合,市场拓展与专属万科是和合,技术应用与人本文化是和合,市场竞争与谏言议政是和合,商业增长与社会企业是和合,合众、合势、合道,让更多用户体验物业服务之美好。

展望2020,追梦万物和合。

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